目錄：
- 序章(zhāng)
- 人(rén)際關系
- 工具準備
- 電腦(nǎo)維護
- 網絡系統
- 弱電系統
- 外設相關
- 信息系統
- 服務器相關
- 機房(fáng)建設
- 其他(tā)
剛接觸電話(huà)系統的(de)時(shí)候總是讓人(rén)困惑的(de)，因爲大(dà)部分(fēn)網管的(de)教學培訓都沒有相關的(de)課程。最多(duō)是有幾條名詞解釋一下(xià)幀中繼，ISDN 30B+D之類的(de)。但從外線如何連接到工位分(fēn)機上卻鮮有涉及。
一、規劃
根據公司的(de)人(rén)員(yuán)工位數量、打印機傳真等設備以及辦公室的(de)條件，基本和(hé)網絡規劃相同。
二、布線
綜合布線時(shí)有的(de)會從網線中分(fēn)出一組雙絞線做(zuò)電話(huà)線，不差錢的(de)話(huà)還(hái)是單拉一組線比較有保障。
三、接入
首先估計同時(shí)呼出量來(lái)決定需要多(duō)少外線，多(duō)少号碼，需不需要每個(gè)分(fēn)機都有外線号碼。如果是呼叫中心還(hái)要考慮幾種呼叫類型：呼入呼出，隻出不入，還(hái)有純網絡電話(huà)方案。
四、交換機
電話(huà)交換機具備的(de)功能不同價格也(yě)千差萬别，根據公司的(de)業務需求選擇适合的(de)。供應商來(lái)安裝調試好設備後，一般會提供配套的(de)軟件，但都不太人(rén)性化(huà)，全是各種縮寫各種專業名詞，不是專業人(rén)員(yuán)基本看不懂(dǒng)。
五、打線
這(zhè)點也(yě)是最讓新手困惑的(de)地方。首先外線接入電話(huà)交換機，從交換機引出大(dà)對(duì)數線（就是很多(duō)組成對(duì)電纜組成的(de)線捆，五顔六色的(de)），連接到配線架上，然後從工位引過來(lái)的(de)網線連接到另一組配線架上，最後通(tōng)過跳線連接兩組配線架，線路就接通(tōng)了(le)。因爲從工位過來(lái)的(de)是網線四組八根，有人(rén)打線時(shí)會把這(zhè)四組都打到配線架上，但電話(huà)隻需要一組，其他(tā)幾組都要留空，導緻跳線時(shí)交換機一端的(de)配線架很密集，工位一端的(de)很松散讓人(rén)不明(míng)就裏。所以布線做(zuò)模塊的(de)時(shí)候一定要事先約定好使用(yòng)那種顔色的(de)線對(duì)作爲電話(huà)線路，這(zhè)樣打線時(shí)告訴打線人(rén)員(yuán)隻打這(zhè)組顔色的(de)線對(duì)就可(kě)以了(le)。
電話(huà)的(de)線路圖比網絡的(de)要多(duō)一些内容。要記錄以下(xià)幾組數據的(de)對(duì)應：交換機端配線架編号-工位端配線架編号-工位編号-分(fēn)機号碼。一定要有電子版。
六、維護
對(duì)于網管來(lái)說最常進行的(de)操作就是調換分(fēn)機号碼，大(dà)緻有以下(xià)幾種方法：
- 電話(huà)交換機配套軟件:在系統裏找到第一個(gè)要換的(de)分(fēn)機号改成一個(gè)臨時(shí)号碼，再找到第二個(gè)分(fēn)機号修改爲第一個(gè)分(fēn)機号，再将臨時(shí)号碼改爲第二個(gè)分(fēn)機号。一直希望廠商能增加選中兩個(gè)号碼再點一下(xià)按鈕就能交換的(de)功能，可(kě)目前還(hái)沒見到。
- 話(huà)機交換：有的(de)電話(huà)交換機支持通(tōng)過話(huà)機輸入特定指令就可(kě)以更改分(fēn)機号碼。
- 跳線：如果配線架和(hé)線路圖記錄的(de)很清晰，可(kě)以通(tōng)過更改配線架上的(de)跳線來(lái)實現更換号碼，調整之後要及時(shí)更新線路圖，否則時(shí)間一長(cháng)線路就混亂了(le)。所以不推薦這(zhè)麽做(zuò)。
電話(huà)不亮：可(kě)能的(de)故障點，話(huà)機損壞，模塊損壞，線路損壞。如果是線路問題，可(kě)以從周圍的(de)引一路線，有的(de)話(huà)機本身就可(kě)以接一路分(fēn)機，隻是不能同時(shí)接撥。
電話(huà)亮但沒有聲音(yīn)：話(huà)筒的(de)是否插到了(le)外線口。話(huà)筒損壞。
七、網絡電話(huà)
這(zhè)裏的(de)網絡電話(huà)不是指通(tōng)過因特網打電話(huà)，而是指通(tōng)過網絡服務器進行統一管理(lǐ)的(de)電話(huà)設備。話(huà)機通(tōng)過網線連接，POE或外接供電（最好用(yòng)POE，外接電源非常占地），使用(yòng)前需要在話(huà)機上配置IP和(hé)服務器地址，然後在服務器上建立話(huà)機賬号，分(fēn)配号碼，設置權限，可(kě)以集成AD域等其他(tā)賬戶管理(lǐ)系統。網絡聯通(tōng)後話(huà)機自動連接服務器更新設置。好處是機随人(rén)走号碼不變，缺點是貴。
